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Pesadelo do iPhone 4

Depois do grande sucesso de vendas do último lançamento da Apple em celulares, o pesadelo causado pela antena do aparelho começa a se espalhar no país. As filas que até então eram para os clientes consumirem o novo produto, agora é só reclamação. A Apple minimizou os problemas de antena do iPhone 4, mas prometeu devolver o dinheiro para os consumidores que não se sentirem satisfeitos. “Não somos perfeitos”, declarou Steve Jobs, CEO da companhia, durante um encontro com a imprensa no dia 16 do mês passado.
A Apple está também oferecendo capas protetoras de borracha gratuitas – que podem resolver o problema de antena do celular – para os consumidores que comprarem o iPhone 4 até 30 de setembro. Jobs usou de toda a sua retórica para se justificar. Mostrou vídeos de celulares concorrentes que, segundo ele, apresentavam o mesmo problema do iPhone 4. Citando uma série de estatísticas, disse que apenas 0,5% dos consumidores que ligaram para o call center da empresa reclamaram do problema de antena do iPhone.  A taxa de retorno do iPhone 3GS, segundo Jobs, foi de 6% no mesmo período do ano passado. A do iPhone 4 é de 1,7%. Jobs acrescentou que dados apresentados pela AT&T, operadora que tem exclusividade na venda do iPhone 4 nos EUA, mostram que ele tem mais queda de ligações quando comparado ao 3GS. Mas acrescentou que essa diferença é muito pequena. “Somos orientados pelos dados”, disse o CEO da Apple, ao justificar porque não vai fazer um recall. Desde que foi lançado, o iPhone 4 é um dos grandes sucessos da Apple.

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