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Encantamento de Clientes Empresários Brasileiros Fazem Imersão nos Parques de Orlando

Um grupo de empresários brasileiros fez uma verdadeira imersão nos parques da Disney e da Universal Studios, em Orlando, para estudar em detalhes o encantamento de clientes. É a chamada Imersão Magic, que aconteceu dos dias 12 a 19 de outubro, e foi comandada por Pedro Superti – a principal referência do marketing de diferenciação no Brasil. O curso reuniu 28 empresários de diversos segmentos e que foram selecionados previamente para terem um contato direto com os principais encantadores de clientes do mundo. A imersão tem, portanto, o intuito de conhecer e estudar na prática como dois dos maiores cases mundiais de sucesso fazem para encantar e conquistar seus clientes cada vez mais. “Não poderíamos deixar de fora as marcas que são líderes em encantamento no mundo, para mostrar como elas conseguem criar memórias inesquecíveis todos os dias e conquistar clientes leais para uma vida inteira” – afirma Pedro.

Formado em administração de empresas na LDS Business College (EUA), Pedro Superti é especialis­ta em Consumer Marketing (Japão) e Estratégias Digitais (EUA). Durante os quase 20 anos de experiência, já ajudou mais de dez mil clientes a dominarem o mercado, usando técnicas de diferenciação e posiciona­mento. Antes do curso de imersão em Orlando, Superti havia criado um curso online e que ainda existe, é o Magic – Encantamento de Clientes. Esse curso possui nove módulos que ensinam as melhores técnicas para o empresário obter um público fiel e desenvolver experiências capazes de mexer com o lado emocional do cliente. A versão online já era um sucesso, mas Pedro sentiu a necessidade de avançar com a experiência e resolveu levar os empresários a presenciarem todos os ensinamentos bem de perto. Daí surgiu a Imersão Magic, nos Estados Unidos, cuja primeira edição foi realizada em 2018.

O conteúdo da imersão é totalmente novo e complementar ao curso online. Com ele os participantes vão entender que não basta oferecer qualidade e bom atendimento, mas que é preciso criar um relacionamento com o cliente – o que vai muito além do momento da compra. O objetivo é desenvolver experiências tão incríveis que, mesmo com um preço maior do que o da concorrência, o cliente não trocará a marca em questão por nada. “É uma oportunidade única de ver de perto como as estratégias de treinamento podem e devem ser aplicadas no dia a dia da empresa, além de possibilitar o contato com vários empresários que buscam os mesmos objetivos” – conta o ideali­zador. Ele destaca também que o ato de vender deve ir mais além. “Os empresários aprendem a vender não apenas um produto ou serviço, mas um propósito e tornar a concorrência irrelevante” – afirma.

Os participantes estudam mais de 50 marcas que são referências mundiais em encantamento de clientes durante a imersão e aprendem como utilizar a “Era da Experiência” do jeito certo, como ter insights e desenvolver sempre as melhores ideias, e como transformá-las em uma “máquina” feita para encantar clientes. “Muitas empresas já sabem que precisam proporcionar a melhor experiência ao cliente, mas a maioria ainda não sabe como fazer isso na prática. Por isso, escolhemos as marcas que são líderes em encantamento no mundo” – conta o Superti.

A programação também conta com cursos em sala de aula, ativi­dades nos parques temáticos da Disney e uma experiência de entrada secreta logo no primeiro dia de imersão. Além disso, os participantes terão acesso a palestras exclusivas com dois ex-executivos da Disney: uma com Lee Cockerell, criador do método Disney Great Leader Strategies – usado para treinar e aperfeiçoar mais de sete mil executivos em posições de liderança – e outra com Dan Cockerell, que se aposentou como vice-presidente responsável pelas operações do Magic Kingdom.

DEPOIMENTOS

O empresário Hugo Pegas, da Darwin Comunicação, conta que a imersão foi uma experiência muito enriquecedora. “Aprendi que devemos buscar novas formas de encantar os nossos clientes, de uma maneira que possamos, com o nosso trabalho, trazer soluções e estratégias que deixem a sua vida mais fácil. Encantar é tornar a vida mais bela, surpreender com boas ações e atender de uma maneira impecável. Temos que nos esforçar para fazer combate e para que os nossos clientes sintam-se felizes. Além disso, para que possamos tornar as suas vidas mais fáceis, oferecendo serviços e atendimento que os tornam muito especiais” – conta.

Já a empresária Ana Tomich, da Histórias de Afeto, que participou da edição desse ano, a imersão impactou de imediato a forma de enxergar o seu trabalho e os seus clientes, ou seja, ela passou a vê-los com um amor ainda maior do que tinha. “A Disney é uma referência em encantar clientes em larga escala. Foi muito diferente circular pelos parques com uma percepção apurada, conhecer de perto toda a história dos criadores e tudo que eles quiseram deixar para o mundo” – diz Ana. Além disso, a empresária destaca o que lhe marcou durante o curso. “Entendemos que a experiência dos clientes determina diretamente o sucesso ou fracasso dos negócios. Na “Era da Experiência”, o cliente não quer somente con­sumir algo, ele deseja os sentimentos que o produto pode causar na sua vida. São as experiências que conectam o cliente de forma mais profunda às marcas” – afirma.

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