Loja de enxoval nos Estados Unidos é pioneira em parcelar compras dos brasileiros nos cartões de crédito

Facilidade foi pensada especialmente para o consumidor do país, que representa 40% das vendas mensais da Macrobaby
Com 40% de sua vendas ao mês representadas por brasileiros, a loja MacroBaby, em Orlando, referência entre mamães e papais quando o assunto é o enxoval do bebê deve verificar um crescimento de aproximadamente 20% nesse percentual com o início de um benefício exclusivo para o consumidor brasileiro: o parcelamento em até 12 meses nos cartões de crédito Visa, Mastercard e Amex.
A iniciativa partiu de uma constatação de que o público brasileiro está acostumado com a facilidade. “Nos Estados Unidos a prática de parcelamento não é comum, mas os brasileiros sempre perguntavam se poderiam parcelar. O projeto levou algum tempo para ser desenvolvido”, afirma Richard Harary, CEO da loja.
A forma de pagamento está disponível tanto para compras na loja física como no e-commerce, que representa 20% do total das vendas. Após o anúncio do endurecimento das regras para a obtenção do visto de entrada para os Estados Unidos, a tendência é de que o comércio eletrônico da MacroBaby tenha um upgrade, alavancado pela facilidade na forma de pagamento.
O perfil do público brasileiro da MacroBaby é formado por 85% de mulheres com idade entre 25 e 44 anos pertencentes às classes A, B e C. Mas, afinal, o que atrai essa parcela da população, independente da crise financeira pela qual o Brasil passa? Um dos principais diferenciais da MacroBaby é a completa experiência de compra oferecida, seja no ponto de venda ou no e-commerce.
Para começar, a loja conta com vários modelos de listas de enxoval – com diferentes orçamentos. São mais de quarenta mil itens e mais de mil marcas – algumas exclusivas -disponíveis nas prateleiras da loja, de 6 mil metros quadrados de área. As consultoras são especializadas no assunto, falam português, inglês e espanhol fluentemente. Outro detalhe é que há, para o consumidor do Brasil, a facilidade da garantia estendida.
A experiência de compra tem início antes mesmo de o consumidor chegar à loja. A MacroBaby conta com uma limousine, com espaço garantido para todo o enxoval para fazer o traslado do cliente com todo conforto, segurança e um toque de glamour.
Já no ponto de venda, desde 2011 está disponível um aparelho de ultrassom em 4D e uma equipe capacitada para que as futuras mamães possam acompanhar o desenvolvimento e até mesmo descobrir o sexo do bebê – mediante agendamento de horário.
Outro serviço exclusivo do cliente MacroBaby é a montagem da mala, momento que costuma preocupar quem vai para os Estados Unidos fazer o enxoval. A maioria das companhias aéreas cobra taxas por volume que excedem o tamanho permitido. Assim, o serviço “Montamos sua Mala” foi desenvolvido para facilitar para o transporte para o cliente e fazer com que ele pague apenas um excedente. A equipe da loja cuida de toda acomodação e embalagem dos itens grandes, como carrinho e cadeirinha para carro, para garantir a segurança e proteção de cada produto.
Engana-se quem pensa que o atendimento na loja é dirigido somente para as mulheres, por serem a maioria dos shoppers. É comum encontrar pais sozinhos pelos corredores da loja. São eles, que em sua maioria, entendem e se interessam mais por itens como carrinhos e equipamentos eletrônicos. “Costumamos dizer que comprar um carrinho é mais difícil que comprar um carro, de tantas opções e detalhes que cada um oferece”, conta o CEO da MacroBaby. “Alguns vêm a trabalho com a lista de compras da esposa e muitos vêm desacompanhados devido a gravidez de risco ou orientações médicas”, afirma. Nesses casos, principalmente, a ajuda das consultoras é essencial.
Para driblar a oscilação do dólar
O casal Guilherme e Flávia Coelho, de Campinas, interior de São Paulo, está em Orlando organizando os preparativos para a chegada do segundo filho, que nasce em junho. “Já ouvimos falar que quem vai na MacroBaby não precisa ir em outra loja, pois lá tem tudo”, conta Flávia. Ponto positivo, principalmente quando a ideia é aproveitar a viagem com o primeiro filho, Joaquim, que está acompanhando o casal pela primeira vez. “Se pudermos comprar os itens em uma só loja ganhamos tempo para visitar os parques e aproveitar a viagem”, comenta Guilherme. Quando informados sobre a possibilidade de parcelamento das compras, os dois se animaram. “Tínhamos pensado em comprar alguns itens no Brasil pelo fato de podermos parcelar, mesmo sendo mais caro. Agora, não precisaremos, ficou perfeito!”, diz ela.
Experiências também no e-commerce
Se o cliente não vai à loja, ele pode vivenciar grande parte das experiências no site da empresa. A MacroBaby tem parceria com a Shipping Prudential, que retira o produto na loja e envia para o cliente no Brasil. O prazo de entrega costuma ser entre 30 e 45 dias. Outra facilidade que atrai as mamães de plantão é a videoconferência, maneira em que o enxoval pode ser feito por Skype. Depois é só pedir para entregar ou buscar os itens na própria loja.
Sobre a MacroBaby
A loja foi fundada há anos pelo empresário brasileiro Richard Harary com o objetivo principal de bem orientar os seus clientes a respeito dos produtos para bebês e crianças. A ideia surgiu quando seu fundador se tornou pai, e tinha muito receio de adquirir produtos para a sua filha pela Internet, bem com nas grandes lojas do ramo, onde sempre se deparava com vendedores despreparados e que jamais sabiam como sanar as suas dúvidas adequadamente.
Para evitar esse tipo de frustração para outros papais é que a MacroBaby oferece um espaço tão amplo, onde todos os produtos estão adequadamente expostos e ao alcance dos clientes, bem como seus vendedores todos devidamente treinados e prontos para tirar todas as dúvidas que possam surgir. A equipe está apta a dar orientações para que o cliente tenha a certeza que está escolhendo o que há de melhor e mais adequado para os seus filhos, o produto exato que se encaixa às suas necessidades e aos seus anseios.
A MacroBaby está localizada em Orlando, nos Estados Unidos, em frente a um dos mais completos shoppings da cidade, o Florida Mall. A loja de mais de 6 mil metros quadrados oferece mais de 40 mil artigos de mais de mil marcas diferentes – algumas exclusivas como a Primo Passi e Baby Jolie.
Com mais de 25 consultoras especializadas, a MacroBaby oferece aos seus clientes uma experiência exclusiva e definitiva de compras nos Estados Unidos não apenas por conta do seu atendimento personalizado, mas pelo fato de sempre buscar as melhores linhas de produtos e os lançamentos do mercado.

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