Faça um pouco mais do esperado

Qual é o significado de encantamento? Como você poderá fidelizar clientes? Primeiro é preciso ser simples e eficiente. Antes de querer superar expectativas, você deve ser capaz oferecer atendimento eficaz. Mais vale um cliente satisfeito, do que dez tentativas frustradas de encantamento.

Caso você já atenda bem os seus cientes e queira atingir a excelência, poderá agir alinhado com os seguintes princípios:

A) Considere que todos são amigos – pode parecer simples dizer que todo mundo precisa ser amigável. O fato é que a empresa deve se preocupar em criar um ambiente de trabalho satisfatório para ser bem sucedido.
Para isso, é preciso treinar constantemente os seus colaboradores para que tenham atitude proativa e ajam adequadamente diante de clientes irritados. Lembre-se de que não custa dinheiro extra ser simpático e atencioso, mas não agir alinhado com esses princípios poderá lhe causar prejuízos. Finalmente, leve em conta que somente depois de tratar os seus funcionários como ótimos clientes, poderá pensar em encantar de verdade os consumidores.

B) Considere que todos são úteis e importantes – todas as pessoas gostam de se sentirem valorizadas.  Depois de sentir o gosto de ser importante, o colaborador terá prazer em fazer os seus clientes se sentirem especiais. Então, após fazer o dever de casa com os colaboradores, queira saber o que eles podem fazer, e não o que não pode fazer para fidelizar clientes. Imagine, por exemplo, que o consumidor chegue na empresa cinco minutos depois do encerramento do expediente, na expectativa de comprar um produto.
O funcionário que não estiver bem preparado para exercer as suas funções, provavelmente dirá que a loja está fechada. Porém, se estiver comprometido em colecionar clientes encantados, atenderá o cliente com satisfação e ajudará a conseguir o que ele deseja.

C) Esteja sempre disponível –nada na empresa deve ser mais importante do que seus clientes. Então não deve haver desculpas de falta de tempo para atender com maestria as demandas deles.
Gravar uma mensagem no sistema de atendimento eletrônico de sua empresa dizendo que o cliente é muito importante, não basta. É preciso haver atitude de quem quer fazer a diferença na vida do cliente e não apenas decorar palavras bonitas e expressa-las descompromissadamente.

D) Crie facilidades – a organização deve proporcionar ambiente fácil para fazer negócios. Quanto mais simples for o processo de vendas, mais chances de faturar a empresa terá. Antes de pensar em controlar tudo, pense em como atender rápido e prontamente o cliente.

E) Venda dez e entregue doze – para ter clientes satisfeitos, você precisa entregar o que vendeu e cumprir com o que prometeu. Já para encantá-los, você precisa ir um pouco além. Então, ao vender dez, entregue doze,ou seja, dê sempre um pouco além do combinado.
Finalmente, lembre-se sempre que o segredo é não correr atrás dos clientes, e sim criar ambiente adequado e prazeroso para que eles venham, se sintam acolhidos e felizes.
Pense nisso!

>> EVALDO COSTA é escritor, conferencista e Diretor do Instituto das Concessionárias do Brasil. Blog: www.evaldocosta.blogspot.com / e-mail: evaldocosta@evaldocosta.com.

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